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【PayPal】一部顧客の資金が誤って銀行口座への引出し処理、公式サイトで謝罪

PayPal、エラーにより銀行口座に資金移動される騒動、謝罪

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11月24日、オンライン決済サービスのPayPalは、一部顧客の資金が謝って銀行口座に引き出し処理されていたとして公式サイト・SNS上で謝罪した。

公式サイトで謝罪

【お詫び】銀行口座への引出し処理に関するエラーにつきまして

今週、当社のシステムの不具合により、一部のお客様におきまして銀行口座への引出し処理が誤って行われたため、ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました。

当社は現在、問題の解決に向けて取り組んでおります。お客様にはご心配ならびにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今回の事象は当社のシステムエラーが原因であり、不正アクセスによるものではございません。

更なる情報につきましては、準備が整い次第、本ページに追加するとともに、影響を受けられたお客様に直接ご連絡いたします。

PayPal利用者の反応

@paypal_jp 今対応で大変な時だとは思うけれど、ログイン後のトップページに一行その報告があってもいいと思う。
paypalサイトから問題を報告したら夜中3時過ぎに「この件は解決済みですので何も対応できません」て無対応拒絶&謝罪ゼロの返信来たんですけど…!paypalが勝手に口座に動かして換金してしまったものを元に戻すべきなのでは? @paypal_jp @PayPal
#paypal勝手に銀行口座へ資金移動事件 twitter.com/miyakocojima/s…
@paypal_jp いろんな通貨が持っていました。今全部円になりました。 お金の価値は同じではありません。
@paypal_jp 引き出されてまだ口座に反映されてないんですけど
@paypal_jp 何の通知もなく、驚いています。丁寧なご説明と、早急な対処をお願いいたします。
@paypal_jp 謝って済む話じゃないよ。外貨も勝手に円にされており、損失が出ているので
補填しないなら民事訴訟に移らせて頂きます。
#paypal残高 が引き出してもないのに0円になっていた。システムエラーで誤出金されたとのこと。実際には出金はされていないと思われる。銀行口座への入金はないので。 @paypal_jp からは連絡なし。

#PayPal
#システムエラー

@paypal_jp あなたには私どもの口座から無断で残金を引き落とす権利はありませんでした。私どもの口座に返金してください。

管理人
管理人
アカウント見たら資金0は怖すぎる。PayPalの利用者は多いでしょうから早く対応してほしいですね。

11月25日追記:日本円残高回復を報告

更新【お詫び】銀行口座への引出し処理に関するエラーにつきまして
更新日時:2021年11月25日8:00

今週、当社のシステムの不具合により、一部のお客様におきまして銀行口座への引出し処理が誤って行われたため、ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました。

影響を受けたペイパルアカウントの大部分の日本円残高が回復しておりますので、ご報告いたします。

現在、日本円以外の通貨を含む残りのアカウント残高の早急な回復に努めております。

今回の事象は当社のシステムエラーが原因であり、不正アクセスによるものではございません。また、改正資金決済法対応に伴うシステム処理とも関係ございません。

お客様にはご心配ならびにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

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